从店务管理到“网红”门店孵化五五美业欲一招制胜

  爱美之心人皆有之。在健康美业消费升级的今天，美业的发展现状不得不被推至行业前端。美业作为服务行业的刚需，但因其管理营销效率低、供应链效率低、商业模式不清晰、服务的品质跟不上等原因，一直饱受诟病，整体发展也趋于缓慢。

  上门美容业遭遇滑铁卢，美业O2O早已被淘汰。对这种的行业现状，五五美业创始人刘金光分析认为，对标生活服务，美业行业线下门店增速非常快，但大家都面临一个窘境：没有一个过硬的产品足够支撑得起这样的增速，行业互联网化程度比较低，“做生意，系统是一个基础的刚需。”

  2018年初，在企业系统服务领域从事多年的刘金光决定进入垂直细分的美业行业，并创立了五五美业，基于为线下门店提供美业店务管理+拓客+培训的一站式解决方案，主要面向美业行业头部和腰部客户，推出了五五店务、五五拓客、超级导购美业版三款主打产品，旨在帮助美业门店解决运营弱、拓客难、服务无标准、培训无章程、人员流动率大等问难题。

  新一代花了钱的人“美”的追求催生了美业市场规模的井喷式增长。多个方面数据显示，中国美业发展的需求量已稳居亚洲第一，预计到2020年我国美容美发行业市场规模将突破3万亿元。而这一庞大的市场一直以来并未真正享受到互联网的红利，各大门店经营方式仍然是偏纸质口头的管理模式，行业信息化、网络化程度低，消费者获取门店信息繁琐且不直观。

  首先在店务管理上，美业具有美业会员制、预付费等两方面的特性，在管理方面具有复杂性，但由于之前极低的信息化普及率，因此，还需要很长的周期，从重模式的运营、管理向轻模式方向过渡。

  五五美业通过美业SaaS系统，首先解决了门店管理、客户关系管理等信息化需求，降低管理的复杂程度；其次，将资料通过电子化方式整理，有助于数据的积累、分析和风控；与此同时，也能够很好的满足用户营销拓客的需求，有利于门店微品牌的打造。

  除此之外，刘金光补充道：“我们根据不同的人和角色有明确的目的性的进行了数据分析，把产品归类为多个移动操作端口来使用。”其功能包括：门店提供智能排班、开单收银、订单管理、商品进销存、员工绩效、运营分析等，以此来实现店长、技师、收银员等各岗位人员各司其职，全方面提高门店管理效率。

  在拓客方面，由于行业竞争非常激烈，为增加获客，大多数商家采取“*式”经营，急功近利卖卡卖产品，以此捆绑消费者。而对于消费者而言，他们对“办张卡吧”等推销方式极其反感，远没有满足其个性化需求。

  那么如何把现有的客人更好地留存，同时又能拉进新的客人？刘金光认为，借助五五拓客小程序汇聚公域渠道平台的运营拓客辅以私域流量的裂变拉新，可能是一举多得的解决方案。从社群运营到拼团活动，打破时间与空间限制，通过品牌方提供的多类型服务素材，激发朋友圈裂变，最终提升门店销售业绩。

  在众人看准并大举占尽消费者“碎片化”时间的当下，各类短视频平台或PGC内容进入视野，这同时也赋予了美业重生的机会，技师甚至是门店都可能变身成为“网红”。以美发店为例，造型师通过录制顾客理发/造型前后的对比视频在抖音平台大火，也积累了不少粉丝。甚至有消费者不远千里跑来找该造型师为其做造型。

  刘金光认为，就国内市场而言，随着美业技术服务企业影响力的扩大，用户市场逐渐被教育以及业内从业人员向年轻化趋势发展，而短视频的发展和向下渗透，给美业带来了新的发展机遇。

  “美业流量的争夺就像一场隔雾看花的游戏，看似找不到门道，杂乱无章间一定存在着某种必然。”

  基于此，五五美业推出了“五五代运营”服务，从内容生产、网红门店培养再到爆款美业品牌打造，一方面帮企业传递业务信息，建立用户互动联系，打造品牌独有的长期传播阵地。另一方面，网红联动运营再到粉丝互动，深度联动种草，打造全链路花式营销玩法，让门店业绩效果立见成效。此外，五五代运营还将开拓网红探店业务线，通过分享评测心得，对目标人群精准传播，与消费者迅速粘合，形成网红店的氛围，最终达到拓客的目的。

  一般来说，处于一个发展前期的美业企业，市场会聚焦于当地化，且在商业模式选择上会倾向于直营模式。当公司发展扩张后，即会借助品牌的力量进军全国市场或者其他区域。那么随企业规模的扩大，门店数量增多，进入连锁式运营阶段，这就加大了企业在门店和日常管理的难度。

  那么初期连锁门店而言，它们的优势在哪？怎么样打造店铺的核心产品？怎么样才能做到门店和员工的灵活管理？这里面又有什么“坑”必须要格外注意？对于美业老板而言，如何突破发展瓶颈做长远规划？如何把自己打造成自带流量、自带成交量属性的网红老板......等等这一系列问题是每一个美业老板在经营自己美业实体生意时一定会碰到的问题。

  这也是刘金光团队打造衍生知识付费类板块的重要原因。据介绍，五五美业为美业就业人员，小到底层员工、店长，大到美业老板，延伸了线上直播课堂服务，并组建了五五美业线上大学群，方便同行业人员有效交流。

  只是仍需要看清的是，不比客户服务领域的其他分支，由于初始投入小、进入壁垒低，国内美容行业高度分散，加之行业规范度不够，还处于野蛮生长、无序竞争的状态。“市场鱼龙混杂，什么都有，大浪淘沙后剩下来的一定都是好企业。”刘金光告诉猎云网。

  据了解，五五美业团队目前重心在于研发、打磨产品，，接下来将续续招募销售团队，拓展头部和腰部企业客户。2018年下半年，五五美业曾获得某有名的公司服务公司数百万美元投资。对于新一轮融资打算，刘金光坦言还未启动，“能不能活下去，还是小心谨慎。把钱花在刀刃下。”

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