思维导图读经典--市场营销活动的初心（二）

  本系列第一辑为 菲利普·科特勒的《市场营销 原理与实践》，将分章运用思维导图对该书的关键内容做阐述，获取思维导图的方式在文末。

  客户关系管理（customer relationship management)广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维护有价值的客户关系的整一个完整的过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。

  吸引顾客：参与顾客参与与当今的数字和社会化媒体；消费者生成的营销（consumer-generated marketing）

  伙伴关系管理（partner relationship management）与企业内部和外部的其他人紧密合作，共同为顾客创造和递送更多价值。

  建立顾客忠诚与维持、增长顾客份额、建立顾客权益、与恰当的顾客建立恰当的关系。

  数字时代：网络、移动和社会媒体营销。数字和社会化媒体营销（digital and social media marketing）涉及运营数字营销工具，随时随地吸引消费的人通过数字设备参与和投入。社会化媒体营销：网上社交网络营造了一个数字化的家，人类能彼此联系、分享信息和生活中的重要时刻。大多数社会化媒体运动的目的是社交分享，吸引人们与他人讨论和传递积极的品牌体验。移动营销：智能手机贴身携带、始终在线、精准定位，而且高度个人化。这使他们成为理想的数字营销工具，在消费的人整个购买过程中随时随地融合他们。营销者应用移动渠道刺激即刻购买，使购物更便利，丰富品牌体验，或所有这些。

  变化中的经济环境。对营销者而言真正的挑战是，在调整品牌价值主张以适应当前经济 环境的同时，也要强化长期的品牌权益。于是，许多市场营销者不是忙着在不确定的经济时代降低价格，而是努力维持原有价格水平的同时解释为什么其品牌值这一价格。

  非盈利组织营销的增长。非营利性组织都在寻求支持和发展成员上面临激烈的竞争。优秀的市场营销可以帮助它们吸引成员、募集资金和争取支持。

  可持续营销——承担更多的社会责任。如今的顾客希望企业以具有社会和环境责任的方式递送价值。可持续营销既创造了机会，也带来了挑战。

  关注公众号“小杜研习社”，发送关键词：“第 1 章：营销：创造顾客价值和顾客契合（2）”，就可以获得思维导图。

  转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。

  未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。本内容为作者独立观点，不代表数英立场。

  授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。